HOLLYWOOD HAIR INTERNATIONAL LTD

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO (LONDRES)
Vigente a partir de: enero de 2025

1. SOBRE NOSOTROS

Hollywood Hair International Ltd (Número de empresa 15465364)
Domicilio social: 3 More London Riverside, Londres SE1 2RE
Dirección del salón: 81 Albany Street, Londres NW1 4BT
Contacto: office@hollywoodhair.uk | M: +44 7881 215305

Estos Términos y Condiciones rigen todos los servicios de peluquería y belleza proporcionados en nuestro salón de Londres (“nosotros”, “nuestro”, “nos”) a los clientes (“usted”, “su”).
Al reservar una cita, usted acepta estos Términos.

2. NATURALEZA DE NUESTROS SERVICIOS

Nuestro salón ofrece servicios de peluquería y extensiones de cabello, incluidos sistemas capilares personalizados preparados individualmente para cada cliente.
Nuestra obligación profesional según la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 es realizar todos los servicios con cuidado y habilidad razonables .

3. EXTENSIONES DE CABELLO HECHAS A MEDIDA

3.1. Ciertos servicios, como extensiones de cabello, tramas de color a juego y sistemas capilares personalizados, implican la preparación de cabello a medida, no retornable , seleccionado, mezclado y teñido específicamente para que coincida con su cabello.
3.2. Una vez iniciada la preparación de su cabello a medida, perderá su derecho de desistimiento según el Reglamento 28(1)(b) del Reglamento de Contratos del Consumidor de 2013 , ya que estos artículos no pueden reutilizarse ni revenderse.
3.3. Los depósitos pagados para pedidos personalizados no son reembolsables , ya que cubren el costo de ordenar y preparar el cabello personalizado.
3.4. Se le solicitará su consentimiento por escrito antes de comenzar a preparar su cabello personalizado.

4. RESERVAS, DEPÓSITOS Y CANCELACIONES

4.1. Todas las reservas requieren un depósito para asegurar su cita.
4.2. Los depósitos se acreditan en su factura final.
4.3. Para pedidos a medida, el depósito cubre el costo del cabello personalizado y no se reembolsa una vez iniciada la preparación.
4.4. Cancelaciones o reprogramaciones de citas:

• Más de 48h antes – depósito totalmente transferible a una nueva fecha.

• 24–48h antes – 50% del depósito retenido para cubrir los costos de programación.

• Menos de 24h / No presentación: se retiene el depósito completo.
  4.5. Esta política cumple con la Guía de la CMA sobre Términos Contractuales Justos y garantiza una compensación proporcional por el tiempo y los materiales perdidos.

5. CONSULTA, PRUEBAS DE PARCHE Y POLÍTICA DE EDAD

5.1. Los clientes nuevos y aquellos que cambien de color o producto deberán realizar una consulta y una prueba de parche al menos 48 horas antes de su cita.
5.2. No se realizará ningún servicio químico o de unión sin una prueba de parche válida.
5.3. No se ofrecerá colorante químico a clientes menores de 16 años. Los clientes de 16 a 17 años requieren el consentimiento escrito de sus padres.
5.4. Hollywood Hair se reserva el derecho de rechazar el servicio cuando surjan preocupaciones médicas o de seguridad.

6. PRECIOS Y PAGOS

6.1. Todos los precios están en GBP e incluyen IVA .
6.2. No se aplicarán cargos adicionales por servicio ni por tarjeta.
6.3. Los precios mostrados son completos y transparentes, de conformidad con la Ley de Mercados Digitales, Competencia y Consumidores de 2024 («DMCC»).
6.4. El precio final puede variar si se solicitan servicios adicionales o mejoras durante la cita, sujeto a su aprobación.

7. CUIDADO POSTERIOR Y MANTENIMIENTO

7.1. La durabilidad de las extensiones de cabello depende de un correcto cuidado y mantenimiento posterior.
7.2. Los clientes deben seguir las instrucciones de cuidados posteriores proporcionadas en el momento de la adaptación.
7.3. El incumplimiento de las instrucciones de mantenimiento puede anular cualquier garantía comercial.
7.4. Visitas de mantenimiento recomendadas cada 6 a 8 semanas.

8. CALIDAD Y RECLAMACIONES

8.1. Si alguna parte del servicio no se presta con la debida diligencia y habilidad, usted tiene derecho a que se repita o, de no ser posible, a una reducción proporcional del precio , de conformidad con la Ley de Derechos del Consumidor de 2015.
8.2. Las quejas deberán presentarse dentro de los 30 días para su evaluación.
8.3. El salón le invitará a una inspección y evaluación antes de ofrecerle cualquier solución.
8.4. No se realizarán reembolsos por insatisfacción basada en preferencias subjetivas (por ejemplo, preferencias personales sobre el color, el largo o el estilo), una vez acordadas y aprobadas durante la consulta.

9. CONSENTIMIENTO PARA FOTOGRAFÍA Y MARKETING

9.1. Podemos fotografiar su cabello para registros internos de calidad.
9.2. Para fines de marketing o uso en redes sociales, necesitamos su consentimiento por escrito , que podrá revocar en cualquier momento.
9.3. No se utilizará ninguna imagen sin su permiso.

10. PROTECCIÓN DE DATOS Y CCTV

10.1. Procesamos datos personales de conformidad con el RGPD del Reino Unido y la Ley de Protección de Datos de 2018 .
10.2. Las cámaras de CCTV funcionan en áreas habitables por motivos de seguridad y se conservan normalmente durante 30 días, a menos que sean necesarias para la investigación de incidentes.
10.3. La información sobre privacidad se detalla en nuestro Aviso de Privacidad, disponible en el salón y en nuestro sitio web.

11. SALUD Y SEGURIDAD

11.1. Todos los productos y materiales utilizados cumplen con la normativa COSHH del Reino Unido.
11.2. Los clientes deben informarnos sobre cualquier alergia, condición médica o sensibilidad del cuero cabelludo antes del tratamiento.
11.3. Nos reservamos el derecho de rechazar o adaptar los servicios en beneficio de la seguridad del cliente.

12. CONDUCTA Y RESPETO

Mantenemos un ambiente profesional, inclusivo y respetuoso.
El comportamiento abusivo o inapropiado hacia el personal u otros clientes resultará en el rechazo inmediato del servicio.

13. ADR Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Si surge una disputa, fomentamos la resolución interna.
Si esto no tiene éxito, puede recurrir a un organismo de resolución alternativa de disputas (ADR), como RetailADR o NHBF Mediation Service .
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limita su derecho a presentar un reclamo en el Tribunal de reclamos menores .

14. LEY APLICABLE

Estos Términos se rigen por la ley inglesa y cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales .

15. DERECHOS LEGALES

Nada de lo dispuesto en estos Términos afecta sus derechos legales bajo la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 u otras leyes aplicables.