🇪🇸 Política de Reembolsos y Devoluciones – Hollywood Hair S.L.

Ámbito de aplicación
La presente política regula las condiciones de reembolsos y devoluciones aplicables exclusivamente a los servicios y productos ofrecidos en los salones Hollywood Hair Marbella y Hollywood Hair Madrid, operados por Hollywood Hair S.L. (NIF: B72455678), conforme a la legislación española vigente en materia de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007).

1. Naturaleza de los servicios

Los servicios de peluquería y estética (incluyendo extensiones, tratamientos de queratina, coloraciones y otros) tienen carácter personalizado y ejecutado a medida del cliente.
Por lo tanto, una vez prestado el servicio, no procede el derecho de desistimiento ni devolución, salvo en caso de incumplimiento manifiesto por parte del salón.

2. Aceptación previa y obligación de pago

• Antes de iniciar cualquier tratamiento, el cliente debe aceptar expresamente:
  a) el precio total del servicio,
  b) las condiciones de mantenimiento y cuidados posteriores.

• Una vez iniciado el tratamiento, no se admiten cancelaciones ni reembolsos. El cliente se compromete a abonar el importe íntegro del servicio contratado.

3. Productos y materiales (extensiones y cosméticos)

• Por motivos de higiene y seguridad sanitaria, las extensiones de cabello natural, cosméticos y cualquier producto abierto o utilizado no admiten devolución.

• Solo se aceptarán devoluciones de productos cerrados, sin uso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra, con el ticket o factura original, conforme al art. 103 de la Ley de Consumidores.

4. Reclamaciones por resultados

• El cliente podrá presentar una reclamación únicamente si:

  • acude a una visita de control en el mismo salón donde se realizó el servicio,

  • dentro de un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha del tratamiento.

• Reclamos posteriores, o en caso de que las extensiones hayan sido retiradas, alteradas o tratadas en otro salón, no podrán ser aceptados.

• La validez de la garantía está condicionada al uso de productos recomendados por Hollywood Hair (libres de sulfatos y SLES) y al cumplimiento de las pautas de cuidado entregadas al cliente en el momento del servicio y disponibles en www.hollywoodhair.es.

5. Procedimiento de reclamación

• Las reclamaciones deben realizarse por escrito a través de:

  • correo electrónico: contacto@hollywoodhair.es

  • o canales oficiales de redes sociales de Hollywood Hair.

• Será imprescindible aportar fotografías y acudir al salón para revisión presencial.

• El salón responderá por escrito en un plazo máximo de 14 días naturales.

6. Limitación de responsabilidad

Hollywood Hair S.L. no se responsabiliza de daños o resultados insatisfactorios derivados de:

• manipulación del cabello en otros salones,

• uso de productos no recomendados,

• incumplimiento de las pautas de cuidado proporcionadas.

7. Resolución de conflictos

En caso de desacuerdo, el cliente podrá acudir a los sistemas de resolución de conflictos previstos en la legislación española:

• OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor),

• Juntas Arbitrales de Consumo,

• o la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.