Política de reembolsos en el Reino Unido

 POLÍTICA DE REEMBOLSO

Hollywood Hair London
Última actualización: Octubre de 2025

1. Servicios – No hay reembolsos

Dada la naturaleza personalizada de nuestros servicios, no ofrecemos reembolsos por tratamientos capilares, instalaciones de extensiones de cabello o cualquier otro servicio una vez que han sido completados.

Al reservar y recibir un servicio, usted reconoce que:

• El servicio se adapta a sus necesidades individuales.

• El resultado final puede variar según su cabello natural, cuero cabelludo y mantenimiento.

• Ha dado su consentimiento informado antes del servicio (verbalmente o por escrito).

Si no está satisfecho, debe notificárnoslo en un plazo de 7 días naturales. Ofreceremos una consulta gratuita en el salón y podremos proponer una corrección o solución parcial a discreción del salón, pero no se emitirán reembolsos monetarios.

2. Depósitos y cancelaciones

• Los depósitos no son reembolsables.

• Las ausencias y cancelaciones de última hora (menos de 2 horas) resultan en la pérdida del depósito o el cargo completo, según el servicio.

3. Productos – Devoluciones y cambios

Aceptamos devoluciones de productos de venta al por menor sin usar y sin abrir en un plazo de 14 días desde la compra, acompañados de un recibo válido.

Los reembolsos se realizarán al método de pago original una vez que el artículo sea devuelto e inspeccionado.

No aceptamos devoluciones de:

• Productos abiertos o usados

• Cepillos, clips o accesorios por razones de higiene

• Extensiones de cabello una vez retiradas del embalaje

4. Cheques regalo y paquetes promocionales

• Los vales no son reembolsables, pero pueden transferirse a otra persona.

• Los vales tienen una validez de 12 meses desde la fecha de compra.

• Los paquetes promocionales no son reembolsables, pero pueden reprogramarse si se cancelan con la debida antelación.

5. Compras con Klarna y ClearPay

Si ha pagado con Klarna o ClearPay, tenga en cuenta:

• Los reembolsos procesados a Klarna o ClearPay excluirán una tarifa de procesamiento del 5% para cubrir cargos comerciales no reembolsables.

• Esto se aplica tanto a los reembolsos de productos como de depósitos.

• Los reembolsos se procesarán a través de la misma plataforma y su cuenta Klarna/ClearPay se actualizará en consecuencia.

Para conocer los términos completos de Klarna/ClearPay, consulte:

• Términos de Klarna

• Términos de ClearPay

6. Productos defectuosos

Si cree que un artículo está defectuoso, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la compra con fotos y una descripción. Evaluaremos el caso de acuerdo con la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 y ofreceremos un reemplazo, crédito en tienda o reembolso.

7. Cómo solicitar un reembolso o plantear un problema

Por favor, envíenos un correo electrónico a:
📧 office@hollywoodhair.co.uk

Incluya:

• Su nombre completo

• Fecha del servicio o compra

• Descripción del problema

• Fotos claras, si aplica

• Método de pago

Le responderemos en un plazo de 5 días hábiles.

8. Actualizaciones de esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política sin previo aviso. La última versión estará siempre disponible en www.hollywoodhair.co.uk/refund-policy.