Términos y Condiciones (Tienda Online)

Última actualización: 29/09/2025

1. Información de la empresa

Titular: Hollywood Hair S.L. (NIF: B72455678)
Domicilio social: URBANIZACIÓN BALCÓN DEL GOLF, 0 DOS MUNDOS, RÍO REAL S/N, 29603 Marbella (Málaga), España
Web: www.hollywoodhair.es
Email: contacto@hollywoodhair.es · Tel/WhatsApp: +34 651 439815

2. Objeto y aceptación

Los presentes términos regulan las compras de productos realizadas a través de la tienda online de Hollywood Hair. Al efectuar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como la Información Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

3. Proceso de compra

• Selección de productos y adición al carrito.
• Resumen previo del pedido con desglose de precios, impuestos (IVA) y gastos de envío.
• Confirmación del pedido y pago seguro mediante las formas habilitadas.
• Recepción de email de confirmación (contrato a distancia formalizado al recibir dicha confirmación).
• Si se detecta un error manifiesto (p. ej., tipográfico) en precio o stock, contactaremos para confirmar o cancelar con reembolso íntegro.

4. Precios, impuestos y pagos

• Todos los precios se muestran en EUR e incluyen IVA conforme a la legislación vigente.
• Formas de pago disponibles: tarjeta de crédito/débito, PayPal y/o otras que se indiquen en checkout.
• Las promociones no son acumulables salvo indicación expresa.

5. Envíos y entregas

• Envíos a España peninsular y, cuando proceda, a otros destinos de la UE (los destinos disponibles se mostrarán en checkout).
• El plazo estimado se indicará durante la compra; posibles retrasos por fuerza mayor o logística externa no generan indemnización.
• El riesgo de pérdida o daño se transmite al cliente en la entrega física del producto.

6. Derecho de desistimiento (14 días) y excepciones

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento (Real Decreto Legislativo 1/2007). Para ello, deberá comunicarlo por email a contacto@hollywoodhair.es indicando nº de pedido, datos y productos a devolver.

• Los productos deben devolverse sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original, con ticket/factura.
• Excepciones por higiene: no se admiten devoluciones de extensiones de cabello natural, cosméticos abiertos o productos usados.
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable a Hollywood Hair.

7. Política de reembolsos

• Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso mediante el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días naturales.
• Si el producto no llega en condiciones aptas (uso, falta de embalaje original, daños), podrá rechazarse la devolución o aplicarse depreciación.

8. Garantía legal de productos

• Todos los productos cuentan con garantía legal de 2 años frente a defectos de fabricación, conforme a la normativa española y de la UE.
• Quedan excluidos daños por uso indebido, falta de mantenimiento, manipulación incorrecta o desgaste normal.
• Para activar la garantía será necesario aportar ticket/factura y una descripción del defecto.

9. Protección de datos

Los datos personales se tratan conforme al RGPD y a la Ley Orgánica 3/2018, con la finalidad de gestionar compras, pagos, facturación y envíos. El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y otros según se detalla en la Política de Privacidad.

10. Reclamaciones, OMIC y ODR

• Para reclamaciones, puede escribir a contacto@hollywoodhair.es. También disponemos de Hojas de Reclamaciones oficiales en nuestros salones de Marbella y Madrid.
• El cliente podrá acudir a la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) o al Sistema Arbitral de Consumo.
• Plataforma europea ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Sin perjuicio de los fueros imperativos del consumidor, para la resolución de controversias serán competentes los juzgados del domicilio del consumidor.

12. Contacto

Email: contacto@hollywoodhair.es · Tel/WhatsApp: +34 651 439815
Dirección postal: URBANIZACIÓN BALCÓN DEL GOLF, 0 DOS MUNDOS, RÍO REAL S/N, 29603 Marbella (Málaga), España